Qu'est-ce que la communication interne ?
La communication interne désigne l'échange d'informations entre des personnes de différents niveaux, ou entre les membres d'une même organisation.
Aujourd'hui, les organisations consacrent des sommes importantes aux relations publiques et au marketing pour améliorer leur communication externe, mais négligent souvent leur communication interne.
Comme un être humain, une entreprise doit disposer d'un mécanisme de communication interne, un « système nerveux », pour coordonner ses actions. — Bill Gates
La façon dont nous communiquons avec les autres et avec nous-mêmes détermine, en fin de compte, la qualité de nos vies. De la même manière, la façon dont les employés d'une organisation communiquent entre eux détermine la santé et la productivité de celle-ci. Vous ne pouvez donc pas reléguer la communication interne au second plan : il faut au contraire en comprendre l'importance pour l'améliorer.
Pourquoi la communication interne est-elle importante ?
Voici, en un coup d'œil, les sept raisons que nous détaillons dans cet article :
| # | Raison | En bref |
|---|---|---|
| 1 | Renforce l'engagement des employés | Des collaborateurs écoutés s'investissent davantage |
| 2 | Construit des équipes plus fortes | Une information bien transmise soude les équipes |
| 3 | Clarifie la vision et les objectifs | Chacun sait où va l'organisation |
| 4 | Réduit les conflits | Le dialogue désamorce les malentendus |
| 5 | Améliore les pratiques RH | L'écoute nourrit des politiques adaptées |
| 6 | Motive les employés | La reconnaissance circule plus facilement |
| 7 | Renforce la transparence | Moins de rumeurs, plus de confiance |
1. La communication interne renforce l'engagement des employés
L'engagement des employés consiste à réunir les bonnes conditions pour que chaque membre de l'organisation donne le meilleur de lui-même au quotidien. Ces conditions sont essentielles pour que les employés adhèrent aux objectifs et aux valeurs de leur organisation, et soient motivés à contribuer à son succès, avec un sentiment renforcé de bien-être.
L'engagement des employés est ainsi lié aux dimensions physiques, cognitives et émotionnelles des personnes. Une bonne communication interne occupe donc une position clé : elle peut influencer ces dimensions au travail et améliorer l'engagement.
Selon l'expert en communication interne Rodney Gray, les meilleurs leviers pour accroître l'engagement des employés sont :
- l'écoute des collaborateurs à tous les niveaux ;
- la communication en face à face ;
- la communication bidirectionnelle ;
- les kits d'information et les guides pratiques.
2. Construire des équipes plus fortes
Il n'est pas possible de construire des équipes solides avec une communication interne défaillante. Par « communication défaillante », on entend la mauvaise transmission de l'information entre les différents niveaux d'une organisation.
Une équipe dotée d'une bonne communication interne est plus performante et comprend mieux la culture de l'entreprise. Elle est plus consciente des buts et objectifs de l'organisation, et ses membres s'entraident pour former une relation de travail saine et durable. Soigner la qualité des relations professionnelles est, à ce titre, un facteur décisif de cohésion.
3. Donner une vision plus claire
Vous ne pouvez construire un meilleur lieu de travail que lorsque chaque membre de l'organisation sait où il va. Trop souvent, la direction n'explique pas correctement ses buts et objectifs à ses employés, faute d'une communication interne efficace.
Les messages importants sont fréquemment mal relayés lorsque l'organisation suit un système de communication strictement hiérarchique.
On constate également que les employés (surtout les nouvelles recrues) ne connaissent pas toujours l'histoire de l'organisation. Beaucoup de leurs interrogations restent sans réponse. Cela crée un obstacle et constitue l'une des principales sources d'insatisfaction et de baisse de productivité.
Les organisations peuvent créer un site interne ou une plateforme dédiée où les employés trouvent toutes les informations utiles sur l'entreprise et peuvent poser leurs questions pour dissiper le moindre doute. Cela permet de gagner du temps tout en tenant chacun informé.
La communication doit toujours être une voie à double sens. La direction doit donner son avis et tenir tout le monde au courant de ses objectifs. De la même manière, les employés doivent disposer d'un espace où ils peuvent, eux aussi, s'exprimer. Cela aide la direction à faire évoluer sa culture et à s'adapter au changement comme aux situations de crise.
Un outil de sondage auprès des employés peut résoudre ce problème.
4. Réduire les conflits
Les conflits sont inévitables au travail. Des divergences d'idées, des malentendus ou un sentiment de manque de reconnaissance peuvent souvent générer des tensions, internes comme externes.
Une communication médiocre et inefficace… entraîne des délais manqués, des occasions ratées et des malentendus. — Caren Merrick, fondatrice et PDG de Pocket Mentor
Pour autant, ces conflits ne sont pas insolubles : il n'y a rien qu'une bonne communication ne puisse résoudre. Mais pour cela, une organisation doit délibérément favoriser une culture de respect, de diversité, d'écoute et de résolution rapide des problèmes.
Chacun de nous voit le monde à travers son propre prisme, façonné par ses expériences, ses valeurs et sa culture. Reconnaître ces facteurs et instaurer un climat de sécurité psychologique — où chacun peut donner son point de vue et partager ouvertement ses difficultés — aide à résoudre les conflits sur le lieu de travail.
5. Améliorer les pratiques RH
La communication interne ne sert pas uniquement à créer du lien entre les différents services de l'organisation. Des tactiques de communication pensées avec soin constituent aussi une excellente pratique de gestion des ressources humaines.
Votre gestion des ressources humaines reste incomplète tant que vous ne communiquez pas avec vos employés, ne vous souciez pas de leur bien-être et n'êtes pas ouvert à leurs retours. Cette écoute vous aide à comprendre ce qu'attendent vos employés, mais aussi à élaborer des politiques qui répondent à leurs préoccupations et à leurs besoins.
6. Motiver les employés
La motivation peut être entretenue très efficacement par des canaux de communication internes, où les employés peuvent s'apprécier et se reconnaître entre pairs à l'issue de chaque tâche ou étape importante.
Cet outil de communication permet non seulement de motiver vos employés, mais aussi de créer une culture de célébration et de reconnaissance dans votre organisation.
Il n'est pas toujours possible de faire de longs discours de motivation lors de vos réunions. En revanche, vous pouvez instaurer, au quotidien, une culture positive.
7. Améliorer la transparence
Une communication interne active crée un environnement de travail exempt de rumeurs. Surtout, l'information est transmise à tous, sans zones d'ombre. Elle aide les employés à être plus au fait des réalités de l'entreprise et à réduire les communications informelles qui sèment la confusion.
Cela renforce la transparence et la confiance entre les employés et leur direction.
En conclusion
Si vous avez lu cet article jusqu'ici, vous mesurez désormais l'importance de la communication interne sur le lieu de travail. Elle engage vos employés, réduit les conflits, tisse des relations, motive vos équipes et entretient une confiance et un respect mutuels entre vous et vos collaborateurs.
