La seule façon de faire du bon travail, c'est d'aimer ce que l'on fait. – Steve Jobs
La gamification en milieu professionnel est un sujet dont on parle beaucoup, mais que l'on applique rarement. Si vous travaillez dans les RH, vous avez sans doute déjà croisé ce terme.
Et si vous ne savez toujours pas exactement de quoi il s'agit, ni pourquoi c'est important ? Avant d'approfondir le sujet, revenons quelques années en arrière.
Souvenez-vous de la façon dont nos professeurs rendaient l'apprentissage amusant grâce à toutes sortes de techniques. Nous prenions plaisir à réviser nos leçons de cette manière et à rivaliser avec nos camarades pour gagner les faveurs de nos enseignants.
Les temps changent, mais pas nos habitudes ! En tant qu'êtres humains, nous sommes naturellement enclins à faire ce qui satisfait notre envie de progresser et de nous dépasser. Cette même inclination est très présente dans la culture de travail d'aujourd'hui.
Les employés aiment relever des défis au travail et en venir à bout. C'est pourquoi les employeurs, pour rendre la résolution de problèmes plus stimulante, ont adopté l'idée de mêler des éléments de jeu au travail afin d'améliorer la productivité et l'engagement.
Qu'est-ce que la gamification en milieu de travail ?
La gamification au travail consiste à rendre les missions plus intéressantes en y intégrant des défis et des objectifs. C'est la technique qu'utilisent les employeurs pour rendre le travail plus agréable.
Comme le suggère la citation de Steve Jobs ci-dessus, de belles choses se produisent quand on aime son travail. La gamification fait précisément cela : elle rend le travail plus plaisant et moins stressant pour les employés.
Elle stimule l'envie d'en faire plus en y associant des récompenses et une reconnaissance instantanées, des sondages réguliers et une gratification au bon moment.
La gamification ne consiste pas à transformer le travail en jeu. Il s'agit plutôt de combiner des mécaniques de jeu et le travail pour le rendre plus intéressant et les employés plus productifs. Sur le plan psychologique, elle incite aussi chacun à se dépasser au bénéfice de tous, grâce à un meilleur engagement des employés.
L'importance de la gamification
La productivité a toujours été le maître-mot de toutes les organisations à travers le monde. Les employeurs prennent aujourd'hui diverses mesures pour la garantir sur leur lieu de travail.
Or, pour atteindre cet objectif de productivité, il faut d'abord assurer l'engagement et la satisfaction des employés. Appliquer des contextes de jeu au travail est l'un des moyens d'y parvenir.
Voici quelques arguments qui le démontrent :
- Ajouter une dose de jeu et des récompenses significatives aux activités quotidiennes rend les tâches plus gratifiantes. Cela capte l'attention des employés et les encourage à donner le meilleur d'eux-mêmes.
- Transmettre les apprentissages de manière ludique aide les employés à assimiler vite et facilement. C'est particulièrement utile pour faire comprendre aux nouvelles recrues leur rôle dans l'organisation, tout en rendant la formation plus amusante et moins chronophage pour les employeurs.
- Une grande partie de la main-d'œuvre actuelle est composée de la génération Y. Or, ces collaborateurs attendent une reconnaissance immédiate de leur travail. Adopter une plateforme de gamification qui permet des récompenses et une reconnaissance instantanées en fin de tâche aide à renforcer leur engagement et leur productivité.
- La gamification permet aux employeurs d'amorcer une transformation saine de leur entreprise, car elle donne du sens aux tâches accomplies par les employés.
Vous vous demandez comment ? Prenons un exemple.
Imaginez que votre équipe et vous deviez trier et classer des documents et des fichiers importants. Et si nous transformions cette tâche en jeu ?
Dans un délai donné, le premier employé ou la première équipe à terminer passe au niveau suivant, qui peut comporter de nouveaux défis. Vous pouvez aussi attribuer des points en fonction du temps mis pour accomplir la tâche, afin de récompenser les uns et de motiver les autres.
C'est convaincant, n'est-ce pas ? De cette manière, vous révélez le meilleur de vos employés tout en rendant leur travail plus agréable.
Où et comment mettre en œuvre la gamification au travail
De nombreuses tâches quotidiennes peuvent être ludifiées d'une façon ou d'une autre. Il suffit d'un peu de réflexion pour regarder les choses sous l'angle du jeu. Voici quelques pistes pour réinventer même les tâches les plus simples.
La gamification dans la reconnaissance des employés
Féliciter un employé performant paraît simple. Mais saviez-vous que vous pouviez en faire un jeu et y ajouter une touche de plaisir ?
En général, l'employeur félicite un employé, ou un employé en félicite un autre, pour un travail bien fait. Imaginez que vous y ajoutiez des points, à la manière des spot awards : disons que les employés félicités par leur responsable reçoivent 5 points, et ceux qui sont salués par un collègue en reçoivent 10. À la fin du mois ou du trimestre, vous comptabilisez ces points et récompensez ceux qui en ont le plus.
Vous vous demandez peut-être pourquoi l'appréciation venant du manager vaut moins que celle venant des pairs. La raison est simple : les employés sont en contact direct avec leurs collègues. Ces derniers connaissent mieux les performances de leurs camarades et constatent leurs efforts au quotidien.
D'ailleurs, selon une étude de la SHRM, la reconnaissance entre pairs est bien plus efficace qu'une simple reconnaissance managériale.
La gamification dans le bien-être des employés
Le mode de vie sédentaire des employés est aujourd'hui l'un des plus grands obstacles à une bonne santé. Ils passent l'essentiel de leur temps devant un écran, sans grande activité physique, ce qui finit par favoriser de nombreuses maladies chroniques, notamment cardiaques.
Partout dans le monde, les entreprises tentent de résoudre ce problème en finançant des solutions de santé, pour des milliards de dollars. Mais voici l'astuce : les solutions de gamification offrent un moyen plus rentable de s'attaquer aux enjeux de santé. Vous pouvez encourager vos employés à adopter un mode de vie sain, au travail, grâce à un programme de bien-être basé sur le jeu.
Pour cela, fixez à vos employés des objectifs quotidiens à atteindre, ou proposez des défis santé à relever dans un délai donné. Associer ces activités à des récompenses attrayantes, attribuées immédiatement en fin de tâche, est l'une des meilleures façons de procéder. Ce type d'approche s'inscrit naturellement dans une stratégie de santé mentale des équipes plus large.
La gamification dans la gestion de la performance
Supposons que vous souhaitiez obtenir les meilleurs résultats de vos employés en un minimum de temps. Dans ce cas, la gamification est un levier efficace.
Le seul moyen de tirer le meilleur de vos employés est de les motiver et de les impliquer dans leur travail. Et ce dont ils ont le plus besoin, c'est d'une reconnaissance constante.
Vous pouvez concevoir un programme où chaque personne qui accomplit une mission en un minimum de temps est valorisée et gagne des points. Attention toutefois : en cherchant à livrer avant les autres, les employés peuvent, consciemment ou non, commettre des erreurs.
Pour qu'ils restent attentifs à la qualité tout en allant vite, veillez à ne comptabiliser que le travail réellement bien fait. Une fois le défi terminé, vous pouvez récompenser l'employé qui a accumulé le plus de points par un jour ou deux de repos pour se ressourcer.
La gamification dans la formation
Accompagner les employés dès leur arrivée est une responsabilité majeure. C'est la phase initiale, celle où ils se préparent à leurs futures missions. Or, les humains apprennent plus vite et retiennent mieux lorsqu'on leur enseigne de manière concrète et amusante.
De nombreuses activités au travail sont passées au numérique, tout comme les méthodes d'apprentissage. Vous pouvez ainsi imaginer une plateforme d'apprentissage en ligne qui engage les utilisateurs avec différents niveaux de difficulté : à mesure que la nouvelle recrue franchit un niveau, le degré de difficulté augmente.
Vous offrez de cette façon aux employés un moyen stimulant mais ludique d'apprendre. À terme, cela les prépare aussi à affronter les divers problèmes qu'ils pourront rencontrer dans leur parcours professionnel.
Les domaines d'application de la gamification en un coup d'œil
| Domaine | Comment l'appliquer | Bénéfice principal |
|---|---|---|
| Reconnaissance | Attribuer des points pour les félicitations entre pairs et celles des managers | Une reconnaissance plus juste et plus régulière |
| Bien-être | Lancer des défis santé et des objectifs quotidiens assortis de récompenses | Des employés en meilleure santé, à moindre coût |
| Performance | Récompenser la qualité et la rapidité par des points et du temps de repos | Plus de motivation sans sacrifier la qualité |
| Formation | Proposer un apprentissage en ligne par niveaux de difficulté croissants | Une montée en compétences plus rapide et durable |
Les avantages de la gamification
Voici quelques-uns des bénéfices notables de la gamification au travail.
Un engagement renforcé
La gamification joue indéniablement un rôle clé dans l'augmentation de l'engagement. Les tâches présentées sous forme de jeu attirent les employés par le défi. Une fois ce défi relevé, ils se sentent gratifiés et motivés. C'est essentiel pour les aider à révéler leur véritable potentiel et à rester productifs.
Un meilleur environnement de travail
L'environnement de travail joue un rôle déterminant dans le bien-être des employés et dans l'obtention de bons résultats. Certaines pratiques, comme le favoritisme, viennent toutefois le fragiliser.
Lorsque ce sont toujours les mêmes employés qui sont valorisés, simplement parce qu'ils sont en bons termes avec leurs supérieurs, les autres se démotivent. Ce n'est ni sain ni équitable. La gamification élimine ce travers en donnant à chacun une chance égale de prouver sa valeur.
Une fierté d'appartenance accrue
Les réseaux sociaux sont un puissant levier pour valoriser l'image de votre organisation. Là encore, la gamification fait des merveilles. Les employés qui se sentent motivés après avoir été reconnus partagent volontiers leur expérience en ligne. Ils deviennent les ambassadeurs de leur entreprise et renforcent sa réputation, ce qui aide l'organisation à fidéliser et à attirer les meilleurs talents.
Un meilleur esprit d'équipe
Le travail d'équipe est un autre facteur qui influence positivement la culture d'entreprise. Lorsque des personnes qui partagent les mêmes objectifs unissent leurs forces, rien n'est impossible. Une approche gamifiée du travail facilite cela en réunissant des collaborateurs animés du même enthousiasme et de la même envie de réussir. On instaure ainsi une culture de travail saine, bénéfique à la fois à l'organisation et aux personnes qui la composent.
Conclusion
Définir la gamification n'est pas si simple, et la mettre en œuvre l'est encore moins. Les employeurs désireux de l'intégrer doivent rester très attentifs aux objectifs qu'ils veulent atteindre. Si l'on souhaite, par exemple, instaurer une approche gamifiée dans le seul but d'augmenter la productivité, les programmes doivent être conçus en ce sens. La gamification vise avant tout à engager les employés, mais bien utilisée, elle peut aussi engager vos utilisateurs et vos clients.
