Toute entreprise est en quête de succès. Et le succès peut revêtir un sens différent pour chaque entreprise, selon les objectifs qu'elle se fixe. Pour certaines, il s'agit de pouvoir enfin ouvrir une nouvelle succursale ailleurs. Pour d'autres, d'accroître leur notoriété. Quel que soit l'objectif visé, il sera pratiquement impossible de l'atteindre sans l'aide de vos collaborateurs.
En vous penchant sur le facteur humain, vous réaliserez qu'il est essentiel d'avoir des collaborateurs qui se sentent à l'aise et attachés à l'entreprise. C'est là qu'intervient le concept de climat social en entreprise. Mais de quoi s'agit-il exactement, et en quoi est-ce pertinent ?
C'est quoi le climat social d'une entreprise ?
Le climat social désigne les conditions de travail auxquelles vos collaborateurs sont confrontés régulièrement. Il s'agit de la manière dont les collaborateurs perçoivent leur environnement, et du degré de satisfaction qu'ils en retirent. Si des aspects objectifs sont à prendre en compte dans l'analyse de ce sujet, l'expression de ces ressentis par les salariés joue un rôle tout aussi important. Comme on peut le constater, le climat social est un indicateur de la marque employeur.
Comment caractériser le climat social dans l'entreprise ?
Maintenant que vous avez saisi l'idée générale du climat social au travail, examinons quelques indicateurs. Pour offrir un point de vue différent, nous allons voir quels sont les indicateurs d'un mauvais climat social.
1. Le taux d'absentéisme
Si vos collaborateurs trouvent des prétextes pour s'absenter du travail d'une manière ou d'une autre, cela peut être un bon indicateur de leur insatisfaction vis-à-vis de leur environnement de travail. Selon Nos Pensées, il existe différents types d'absentéisme :
- Justifié : le collaborateur est légitimement absent, pour des raisons valables, et il en a informé la personne ou l'équipe concernée. Le recours aux congés dont dispose un collaborateur en fait partie. Par exemple, lorsqu'un collaborateur est malade et prend un congé maladie, ou qu'il pose un congé pour un rendez-vous médical.
- Présentéisme : l'employé est au travail, mais réalise des tâches qui ne relèvent pas de sa fonction. Il peut s'agir de tâches sans rapport avec son poste : passer des appels personnels, consulter sa messagerie privée, etc.
- Injustifié : comme son nom l'indique, le collaborateur manque le travail sans prévenir la personne ou l'équipe concernée, ou ne justifie pas son absence.
Lorsque vous utilisez l'absentéisme des employés comme indicateur d'un mauvais climat social, gardez à l'esprit le type d'absentéisme concerné. Cela vous donnera une idée de la gravité de la situation.
2. Le taux de rotation
Le départ d'employés est un phénomène normal. Cependant, lorsque le taux dépasse la moyenne (en France, le taux de rotation moyen est de 15 %, tous secteurs confondus), cela peut être synonyme d'un climat social préoccupant — d'où l'importance de solides stratégies de rétention des employés.
Le taux d'ancienneté moyen est un facteur pertinent à cet égard. La durée de présence des salariés dans l'entreprise nous renseigne directement sur leur degré de satisfaction. Plus le taux de rotation est faible et plus le taux d'ancienneté moyen est élevé, mieux c'est pour l'entreprise.
3. Les comportements inappropriés
Si vous constatez que vos collaborateurs adoptent des comportements inadaptés — par exemple en dérobant régulièrement du matériel à l'entreprise — cela indique que quelque chose ne va pas. Ils peuvent avoir le sentiment de ne pas être remarqués ou que leurs efforts ne sont pas reconnus, et c'est leur seule façon d'attirer l'attention.
4. L'impolitesse
Vous vous demandez peut-être comment un phénomène apparemment sans rapport avec le climat social, tel que l'impolitesse, pourrait l'affecter. Ce mode de communication est une indication psychologique de la perception qu'ont vos collaborateurs de la qualité de vie au travail. Il peut traduire une projection de leurs troubles intérieurs et de leur insatisfaction.
5. La production par collaborateur
Il s'agit du nombre d'unités d'un produit rapporté au nombre total de collaborateurs. La terminologie exacte varie selon le secteur, mais l'idée reste la même. Le nombre de produits fabriqués est lié à la productivité de la main-d'œuvre. Or, les collaborateurs ne produiront davantage que si le climat de travail qui les entoure est satisfaisant.
Quels sont les éléments qui peuvent affecter le climat social ?
Les éléments mentionnés précédemment relèvent d'une perspective interne. Pour mesurer le climat social, il est aussi important de tenir compte des aspects externes qui jouent un rôle important. Voici quelques facteurs :
- Les facteurs physiques : propreté de l'espace de travail, disponibilité de l'équipement et du matériel nécessaires, sécurité, etc.
- La charge de travail : bien qu'elle puisse s'envisager d'un point de vue interne, elle peut aussi s'évaluer objectivement. Il est important de trouver un équilibre entre la quantité de travail à effectuer et la charge que vos collaborateurs peuvent assumer. L'organisation du travail est un facteur connexe.
- La santé financière de l'entreprise.
- La culture et les valeurs d'entreprise.
- La reconnaissance du travail des collaborateurs.
- Les équipes dirigeantes et le type de management au quotidien.
- La gestion globale des talents.
- L'absence de dialogue social au sein de l'entreprise.
- L'insatisfaction des collaborateurs vis-à-vis de leur poste actuel.
- La politique RH et sa capacité à soutenir la croissance et le développement des collaborateurs.
Que faut-il faire pour améliorer le climat social en entreprise ?
Étant donné que ces éléments peuvent sérieusement affecter vos collaborateurs, leur productivité et, à terme, l'entreprise dans son ensemble, il est essentiel de lutter contre un mauvais climat social. Rassurez-vous : des solutions existent.
Comme on peut le comprendre, il faut veiller à ce que les éléments évoqués plus haut soient traités. Rendre l'espace de travail physique plus confortable et créer une culture de l'appréciation en sont des exemples.
Utilisez l'eNPS : il s'agit d'un outil d'enquête qui vous aide à connaître l'opinion de vos collaborateurs et à apporter les changements nécessaires. De nombreuses méthodes et approches du système eNPS valent la peine d'être explorées. Vantage Pulse propose un tel service, avec une approche qui ne submerge pas les collaborateurs qui y répondent.
Le dialogue social est un élément important de la communication. Selon l'Organisation internationale du travail (OIT) :
Le dialogue social se divise en deux catégories : formel et informel. Le dialogue social formel se déroule entre trois parties principales : les collaborateurs et leurs représentants, l'État et les représentants des employeurs. Le dialogue social informel, quant à lui, a lieu au quotidien, avec les collègues et avec la hiérarchie.
La réforme du code du travail en France stipule que :
Enfin, n'oubliez jamais de faire passer les besoins de vos collaborateurs en premier. Si vous constatez qu'ils souhaitent un changement pour améliorer leur vie professionnelle, faites de votre mieux pour le mettre en place, dans les limites des objectifs de l'entreprise.
Conclusion
Le climat social est un élément indispensable de la vie professionnelle des salariés. On oublie souvent qu'il recouvre tant de composantes. Si l'on considère que les collaborateurs sont la pierre angulaire de toute entreprise, il est indéniable qu'ils doivent être placés au premier plan. Soyez attentif aux signes d'un mauvais climat social, aussi minimes soient-ils. Il est essentiel que les représentants du personnel facilitent la communication au sein de la hiérarchie. En fin de compte, prendre les mesures nécessaires en amont garantit la bonne santé de l'entreprise et le bonheur au travail.
